Termes et Conditions

L'inscription est considérée comme définitive une fois le formulaire de réservation en ligne complété et à réception du règlement de l'acompte et/ou du solde en fonction de la date d'inscription.

Une fois le paiement effectué, un email de confirmation est envoyé au client. Il comprend la confirmation du règlement ainsi que la facture électronique téléchargeable.

• Numéro d’immatriculation : M42410042L

I. Modalités de paiement

Calendrier de paiement

Inscription réalisée plus de 30 jours avant la date du départ

Le Client doit payer un acompte de 30% du montant total des prestations réservées. En cas de réservation d’un vol intérieur ou autre titre de transport, Expérience Albanie peut également demander au Client un règlement intégral dudit titre afin d’en confirmer sa réservation.

Inscription réalisée moins de 30 jours avant la date du départ

Le Client doit régler en une seule fois la totalité du montant du voyage.

En cas de non règlement dans les délais, nous nous réservons le droit d’annuler les prestations et d’appliquer les frais visés en conséquence.

Moyens de paiements

Les paiements se font par virement bancaire sur le compte de la société Expérience Albanie.

Tous les frais bancaires et taxes sont expressément à charge de l'expéditeur.

II - Modifications et annulations à la demande du Client

Modification de prestations de voyage

Toute modification de prestation intervenant après signature du bulletin d’inscription pourra être considérée comme une annulation du fait du Client, suivie d’une réinscription. En conséquence, l’Agence Locale se réserve le droit de facturer les frais.

Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour limiter les frais de modification des prestations.

III - Conditions et frais d’annulation

Dans le cas où le Client se trouverait dans l’obligation d’annuler le voyage, il devra en informer l’agence ainsi que son assureur par tout moyen écrit permettant d’avoir un accusé réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation. La date d’émission de l’écrit sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. En règle générale, la compagnie d’assurance apprécie, en fonction des documents que le client lui communique directement, la date du fait générateur à l’origine de la décision d’annuler le voyage pour accepter de rembourser les frais d’annulation.

Barème des frais d’annulation totale :

• plus de 60 jours avant la date de départ : 30% du prix total TTC du voyage
• de 45 à 31 jours avant la date de départ : 40% du prix total TTC du voyage
• de 30 à 14 jours avant la date de départ : 50% du prix total TTC du voyage
• de 13 à 7 jours avant la date de départ : 75% du prix total TTC du voyage
• moins de 7 jours avant la date de départ : 100% du prix total TTC du voyage

Barème des frais d’annulation partielle, sauf cas particuliers :

Si un voyageur inscrit à un voyage privatisé annule sa participation, alors que le voyage est maintenu pour les autres participants :

• pour les prestations personnelles (non partagées) : le barème des frais d’annulation ci-dessus sera appliqué pour le voyageur qui annule.
• pour les prestations partagées : des frais égaux à 100%, quelle que soit la date d’annulation, seront facturés au participant qui annule sur sa quote-part des prestations partagées du voyage.

Lorsque plusieurs clients se sont inscrits sur un même dossier et que l’un d’eux annule son voyage, les frais d’annulation sont prélevés sur les sommes encaissées pour ce dossier, quel que soit l’auteur du versement.

Cas particuliers :

• 100 % de frais d’annulation peuvent être appliqués dès l’inscription sur certains hôtels.
• 100 % de frais d’annulation peuvent être appliqués dès l’inscription à certaines prestations du voyage (excursions, cours de cuisine, etc.). La mention “prestation non remboursable” sera précisée sur le devis du voyage le cas échéant.

En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez Expérience Albanie et engagés par le client tels que, frais de transport jusqu’au lieu de départ du voyage et retour au domicile (billets d’avion, de train ou de bus), frais d’obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination, ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.

IV. Modification et interruption du voyage

IV.1. Modification ou interruption du voyage à la demande du client

Toute modification de programme faite à la demande du Client ne peut être mise en œuvre qu’après l’accord de l’Agence. Les frais supplémentaires engagés par cette modification demeurent à la charge du Client et sont à régler sur place auprès d’Expérience Albanie.

Tout voyage interrompu par le fait du Client (pour des raisons de santé ou autre) n’ouvre droit à aucun remboursement des prestations non consommées de la part de l’Agence. Les frais supplémentaires engagés de ce fait ne seront pas pris en charge.

IV.2. Annulation, interruption et modification par Expérience Albanie

IV.2.1. Annulation par l’Agence

Des événements constitutifs de force majeure (incidents ou événements imprévisibles et insurmontables tels que : guerres, troubles politiques, grèves, émeutes, conditions climatiques, catastrophes naturelles, etc.) peuvent entraîner une annulation du voyage réservé. Dans de tels cas, Expérience Albanie adressera au client un e-mail d’information. Le client aura alors le choix entre le remboursement ou le report à hauteur des sommes versées sur un autre voyage de son choix. Cependant, le client ne pourra prétendre à aucun versement d’indemnité de la part d’Expérience Albanie.

IV.2.2. Interruption du voyage

Tout voyage peut être interrompu sur décision du guide pour des raisons dûment justifiées (de sécurité, de santé, etc.). Dans ce cas, sauf si l’interruption est le fait d’un cas de force majeure, Expérience Albanie s’engage à rembourser la différence de prix entre les prestations prévues et celles effectivement fournies.

IV.2.3. Modification du voyage par l’Agence

Entre le moment où l’inscription est confirmée et le départ, des modifications de programme (dates, horaires, itinéraire, encadrement, hébergements, etc.) peuvent survenir, en raison de difficultés d’organisation ou pour des questions de sécurité. Dans de tels cas, nous vous en informerons immédiatement par e-mail. Si cette modification touche un élément essentiel, le client disposera alors de la faculté soit de résilier le contrat soit d’accepter la modification proposée par nos soins.

Au cours du voyage, des modifications de programme (dates, horaires, itinéraire, encadrement, hébergements, etc.) peuvent survenir, en raison de difficultés d’organisation ou pour des questions de sécurité. Dans le cas où des prestations de remplacement peuvent être proposées par l’Agence Locale, le supplément de coût éventuel sera alors pris en charge par nos soins. À défaut de prestations de remplacement, sauf cas de force majeure,nous nous engageons à rembourser la différence de prix entre les prestations prévues et celles effectivement fournies.

V. Conditions de transport

Les conditions générales et particulières de transport des compagnies aériennes sont accessibles via les sites Internet de celles-ci. Conformément à la Convention de Varsovie, toute compagnie aérienne peut être amenée à modifier sans préavis notamment les horaires et/ou l’itinéraire ainsi que les aéroports de départ et de destination. Si en cas de modifications par la compagnie aérienne, notamment du fait d’incidents techniques, climatiques ou politiques indépendants de la volonté d’Expérience Albanie et que le client décide de renoncer à son voyage, les frais d’annulation lui seront facturés.

VI. Assurance

VI.1. Contrat d'assurance voyage

Expérience Albanie peut proposer au Client une formule d'assurance spécifique aux voyages proposés en cas d'assistance-rapatriement et frais médicaux à l'étranger. Celle-ci a été élaborée avec CHAPKA ASSURANCES et AXA ASSISTANCE, nous vous encourageons à prendre connaissance du contrat élaboré avec notre partenaire et vous suggérons dortement d'y souscrire.

Pour souscrire à une assurance, connaître les garanties et les tarifs, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : https://www.chapkadirect.fr/index.php?action=produit&id=824&app=expriencealbanie et de choisir la formule qui vous correspond le mieux.

Si vous choisissez de souscrire à une formule, la convention détaillant l'ensemble des garanties et les modalités de déclaration du sisnitre sont disponibles sur le site internet de l'assureur. Il lui appartient avant ou au cours du voyage de contacter personnellement l'assureur afin de déclencher le contrat d'assurance. Le participant doit donc conserver cette convention avec lui pendant toute la durée de son voyage.

VI.2. Procédure de déclaration et de traitement des demandes

Le Client doit contacter Chapka Assurances pour toute demande d'assitance médicale 24h/24, 7/7.

Tel depuis la France : 07 70 79 07 69

Tel depuis l'étranger : +33 (0)1 70 79 07 69

En ligne : www.chapkadirect.fr/sinistre

En cas d'annulation du voyage ou de tout autre incident couvert par le contrat d'assurance voyage souscrit (perte de bagages, etc), le Client est invité à faire se déclaration en ligne à l'adresse suivante : www.chapkadirect.fr/sinistre

 VII. Responsabilité

L’Agence Locale ne pourra être tenue responsable des conséquences des événements suivants :

• Perte ou vol des billets d’avion (les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata).
• Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaires périmés ou d’une durée de validité insuffisante (carte d’identité, passeport, visas, certificat de vaccination…) ou non conformes aux formalités prescrites, au poste de police de douanes ou d’enregistrement.
• Défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement).
• Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers étranger à l’Agence Locale tels que : guerres, troubles politiques, injonction d’une autorité administrative, grèves extérieures à l’Agence Locale, incidents techniques extérieurs à l’Agence Locale, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards (y compris les retards dans les services d’acheminement du courrier pour la transmission des documents de voyage), pannes, perte ou vol de bagages ou d’autres effets. Le ou les retards subis, annulations éventuelles, ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxe, hôtel, parking,…) resteront à la charge du Client.
• Niveau du traitement et des services médicaux que l’on trouve localement, absence éventuelle d’un médecin ou de toute personne ayant des compétences médicales, indisponibilité éventuelle de certains médicaments.

L’Agence Locale se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus dans le cas où la sécurité du client ne pourrait être assurée.

VIII. Protections des données

Les demandes d’information et les inscriptions sont traitées informatiquement.

Certaines informations doivent être obligatoirement fournies à l’Agence Locale lors de l’inscription et/ou de la demande de devis. A défaut de les fournir, les demandes ne pourront pas être traitées. Expérience Albanie tient à informer le client qu’afin de permettre l’exécution de la commande de prestations de voyage, les données du Client seront communiquées à nos partenaires, fournisseurs des prestations de services réservées (hôteliers, transporteurs…).

Par ailleurs, les données du Client pourront être utilisées à des fins de prospection commerciale par l’envoi d’offres promotionnelles ou commerciales d’Expérience Albanie dans les conditions prévues par la loi.

Conformément à la loi informatique, fichiers et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 tout utilisateur du site dispose d’un droit d’accès, d’opposition, de modification, de rectification et de suppression sur les données nominatives le concernant.

IX. Réclamations

Toute réclamation concernant votre voyage devra être adressée à Expérience Albanie par tous moyens permettant d’obtenir un accusé de réception, dans les meilleurs délais après votre retour, accompagnée de l’ensemble des pièces justificatives.

Par e-mail à l’adresse suivante : contact@experience-albanie.com

Après avoir saisi le Service Clients d’Expérience Albanie et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, le Client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage.